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常見問題

Q:該如何成為會員?

A:JAM'S TEA 詹姆·詹姆官方網站點擊「會員登入」進行註冊,可選擇「手機號碼 / 電子信箱 驗證註冊」。



Q:該如何知道訂單狀況及商品資訊?

A:請加入以下官方Line帳號,將有專人協助。

           email:jamstea.info@gmail.com

  ☚ 請點擊此加入LINE客服

LINE線上客服:@jamstea.order

客服服務時間:週一 ~ 週五 10:00AM ~21:00PM (週末 / 例假日除外)



Q:為什麼我無法使用手機號碼登入?

A:使用電子信箱註冊的會員,需先至會員資料輸入並驗證手機號碼後,才可以使用手機號碼登入。

驗證流程:系統寄出4位數驗證碼簡訊,收到簡訊後於會員資料頁輸入該驗證碼即可完成驗證,繼續登入。

※每支手機號碼只能綁訂一個帳號!


Q:按下「忘記密碼」卻沒收到通知信?

A:若一段時間後仍未收到信件,請於電子信箱中查收「垃圾郵件」,或搜尋信件主旨 [密碼重置請求的方式找到郵件。

※請確認使用之電子信箱為有效信箱。


Q:該如何修改個人資料?

A:請於「會員登入」至帳戶「個人資訊」中即可進行變更。


Q:信用卡付款失敗後如何重新付款?

A:如果信用卡付款失敗或是逾時畫面跳出,只能重新下單訂購,無法重新輸入或是改用別的付款方式付款,欲搶購商品卻不方便立即刷卡時,建議可先選擇ATM虛擬代碼繳費。


Q:什麼是3D驗證? 為什麼會驗證失敗?

A:3D 驗證是國際發卡組織 VisaMasterCardJCB 所推出的網路安全認證服務,顧客在使用信用卡消費的最後一步,輸入正確的驗證碼才能完成付款,發送驗證碼後必須在10分鐘內輸入完成,否則刷卡付費即失效。


Q:已將商品加入購物車了,但要結帳時卻顯示完售?

A:加入購物車系統並不會為您保留商品,商品庫存依已結帳訂單為優先出貨對象,請確認您的訂單是否已完成。


Q:為什麼信用卡刷卡失敗?

A:訂常見刷卡失敗原因可能為 : 

1.卡號、有效日期、卡片背面後3碼不正確、卡號過期、尚未開卡等問題。

2.發卡銀行系統忙碌或網路資料壅塞、刷卡等待時間過長造成系統確認失敗。

3.信用卡額度已滿。

4.剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。


Q:為什麼信用卡刷卡失敗?

A : 3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務,在消費的最後一步,系統會要求輸入專屬密碼,以確認是否為持卡人本人正在進行的網路購物。密碼可能是您自行設定的個人密碼,或是進行線上支付時,由銀行透過手機簡訊傳送給您的代碼。

已輸入3D驗證密碼,但刷卡失敗?

3D驗證失敗的原因可能為:

1.驗證碼輸入錯誤

2.系統忙碌、網路資料擁塞、刷卡等待時間過長

3.持卡人因連續 3 次輸入錯誤的驗證碼,導致該信用卡的 3D 驗證機制被鎖上,因此無法完成付款

如您的消費於3D驗證時發生錯誤,建議您可確認信用卡資料是否輸入正確,並至購物車重新結帳。若仍無法完成結帳,則請您致電發卡銀行,確認3D驗證資料是否正確。

若您的卡片持續發生無法刷卡的情形,建議您可更換其他信用卡消費,或改用其他付款方式。



Q:請問網站商品是否都享有無條件退貨之7日商品鑑賞期?

A:請參見訂貨及退貨須知



Q:收到商品怎麼沒看到發票?

A:發票皆開立於訂購商品時所提供之電子郵件信箱,若未收到請洽Line官方客服。


Q:請問我已經辦理退貨,這期信用卡帳單為什麼還是有消費?

A: 退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單中。

若銀行處理退款的時間(一般為7-14日) 已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,可以聯絡您發卡銀行進行確認。

 

Q:請問有實體門市嗎?

A:有的,目前有2間實體門市,歡迎來店選購。

【永春門市】

地址 : 台北市信義區忠孝東路五段363號1樓

營業時間:

Mon-Fri 11:00-20:30

Sat-Sun 10:00-21:00

門市電話:02-3365-1713

  ☚ 請點擊此加入永春門市LINE客服


【八德門市】

地址 : 台北市松山區八德路二段376號1樓

營業時間:

Mon-Fri 11:00-20:30

Sat-Sun 12:00-19:30

門市電話:02-2721-6731

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Q:如何聯繫宅配甜點客服?

A:請點及頁面右下角LINE圖示後加入好友(手機版頁面最下方),或直接點及下方綠色LINE連結


【聯絡方式】

           email:jamstea.info@gmail.com

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